本文摘要：

事件现状

乐思舆情认为黑猫投诉平台作为一个网民对服务或产物表达诉求门槛较低的平台通常不能够引起相关企业单元的足够重视往往在泛起发作式增长才开始意识到事件的严重性这一现象容易造成对网络舆情认知准确性偏差。

事件现状

乐思舆情认为黑猫投诉平台作为一个网民对服务或产物表达诉求门槛较低的平台通常不能够引起相关企业单元的足够重视往往在泛起发作式增长才开始意识到事件的严重性这一现象容易造成对网络舆情认知准确性偏差。这就要求企业单元警惕每一个与自身产物或服务相关的敏感信息掌握生长趋势提前做好应对处置方案才不至于等到网络舆情高涨期得不到有效控制对自身品牌网络舆情做不到有效治理这将严重影响品牌口碑流传。

@郑大大：刚也是跟你一样扣了0.01金额小还算好跟支付宝一样。捐还好可是没有见告的情况下还是反感的所以我去取消了

舆情流传态势

一个“默认勾选”一个“偷偷扣款”足以让受众对美团app扣上“不宁静”“信用危机”的大帽子。

停止现在凭据乐思网络舆情监测系统针对本次“美团不明扣款”事件收罗7月16日至23日全网信息显示美团“偷偷扣款”信息首先泛起在新浪黑猫投诉平台消费者“匿名”在7月16日向黑猫投诉平台反映：“莫名其妙看到美团扣款虽然不多但为什么会有这个情况从银行卡扣款不需要支付确认就乐成？太危险”

@没有心的人：可以弄但不建议绑信用卡如果信用卡不常用纵然扣一分钱还款日到了没有还也算逾期。这些对征信很欠好。建议绑支付宝微信都可以

值得关注的是新闻、新浪微博及知乎泛起一定量的公布信息流传或话题。

尤其是新浪微博泛起话题讨论如若网民情绪到达一个共通点泛起“群体反映”极易引起大规模的发作式流传。因此相关企业对于容易发生发作式敏感舆情流传的新浪微博平台需要密切监测。

除此之外新闻媒体的介入报道则需将本次风险品级提升。

此外凭据收罗相关信息显示本次美团扣款信息主要集中在新闻媒体、app以及新浪微博其占比数量最大依次为61.40%、16.91%、8.82%。而新闻媒体平台中对本次舆情信息公布数量较多的依次是新浪黑猫投诉、新浪网、新浪新闻其公布数量划分为92、48、5条。

从网友的言论来看对于美团此次无故扣款事件有的网友认为虽然1分钱金额小可是私自扣款的行为使人反感。部门网友认为相助宝捐助是好事可以做但前提需要美团维护用户正当权益。

也有部门网友因此开始担忧我国网络支付情况。

黑猫投诉现状

7月17号之后美团偷偷扣款信息开始由新浪黑猫投诉平台及新浪网平台向知乎、新浪微博、百家号逐步扩散流传。

网友言论

@大C：这种捐助不怕做做好事他们应该不至于拿你的资料去卖或者做非法活动固然要是以为隐私被窥视了也可以取消业务。

@三小姐：今天也被扣了已经解绑银行卡感受美团太太过了私自扣费虽然金额很少可是行为很无耻客服只会给那里搪塞人我要相助也选支付宝干嘛选他一个送饭的？

从7月16日至7月23日为止乐思网络舆情监测中心凭据关键词“美团+扣”共计监测到有用信息272条。

停止现在7月19日为本次美团不明扣款相关舆情信息流传声量最岑岭高达70条。

从系统收罗趋势图来看。

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