现在快递行业已经融入到我们的生活，快速、准确的投递给生活带来极大的利便，不外，在邮寄物品历程中，难免会泛起邮件丢失的情况，当发生这种情况的时候，寄件人想追回损失，有时还真不那么容易。李春燕是一家手机店的营业员，在3月8日，她把一部手机从哈尔滨寄给了齐齐哈尔的客户。手机店营业员 李春燕是八号邮的，或许在十二三号的时候，这个快件，检察物流的时候，已经没有下一步更新了。

从哈尔滨到齐齐哈尔并不远，但按正常情况，4天时间怎么都到了，但四天后，快递轨迹已经不动了，李春燕怀疑这个手机被邮丢了。圆通速递哈尔滨团结分公司 事情人员是我们发出去的，可是发出去往那里走，我们也不清楚什么环节。记者就是在路途当中，现在还没观察出来呗？圆通速递哈尔滨团结分公司 事情人员对。

邮寄点儿事情人员确认，确实这部手机现在已经找不到了，但详细是哪个环节丢的，现在还不清楚。手机店营业员 李春燕厥后我们没措施了，就打的圆通的客服投诉后，这个事拖了得有一个月的时间了，厥后他们给的谜底就是赔付300块钱。李春燕先容，自己邮给客户的是一部华为手机，在邮手机之前，客户就给自己转账支付了3870块钱。

事发后，只能把钱退还给客户，但快递公司回复先赔付300块钱，之后再协商，这让李春燕很难接受。李春燕多次打过圆通快递的投诉电话，但客服人员只给记载信息，李春燕并没获得进一步反馈。李春燕又多次打电话给邮政治理投诉热线12305。在4月16日李春燕再打12305投诉电话，客服人员见告，这件投诉已经了案了。

邮政治理局投诉电话 12305了案的原因是我们这边有帮您多次协调过企业，企业这边有最终的处置惩罚效果，是赔偿您三百元，针对这种情况，双方无法告竣一致，我们是建议申诉人直接通过司法途径，起诉快递公司，维护您的小我私家权益。邮件没邮到客户手中，用专业的术语说叫“灭失”，说白了就是没了，到底怎么没的，需要企业内部核查，但工具没了，对邮件所有人来说，应该怎么赔付才气合理，这个事真还得走诉讼法式。关于快递邮件丢失，赔付尺度的问题，记者又走访了另外两家快递公司。

某快递投运点 事情人员1一般的话，你要是保价邮的话，丢几多，你保几多，赔你几多，快递一般的都这样。记者那没保价的呢？某快递投运点 事情人员1没保价最多也就是5倍的运费。在另外一家店，伙计先容，建议邮珍贵物品的时候还是保价，但不保价的时候，赔付额度略有差别。

某快递投运点 事情人员2不保的话算运费的百分之三百。运费自己并没几多钱，百分之三百也就是运费的三倍。如果保价的话，就能根据保价金额赔付。

记者保得咋算呢？某快递投运点 事情人员2你得提供有效的价值证明。记者发票之类的呗？某快递投运点 事情人员2对。记者保的话，就好比说这手机3870的，得保几多钱啊？某快递投运点 事情人员2你就保4000就行。记者那咋交费啊？某快递投运点 事情人员2千分之五，二十块钱。

李春燕在邮寄手机的时候，确实没有保价。2018年5月1日颁布的《快递暂行条例》第二十七条，快递延误、丢失、损毁或者内件缺少的，对保价快件，根据保价规则赔偿，对没有保价的，依照民事执法有关划定确定赔偿责任。黑龙江孟繁旭状师事务所 状师 孙鹏从执法的性质来看，就是托运人和承运人之间，实际上形成一种条约关系，就是货物运输关系，那么显然，它适用于条约法的划定。《中华人民共和国条约法》第三百一十一条划定：承运人对运输历程中货物的损毁、灭失承运人负担赔偿责任，但因不行抗力货物自己合理损耗或者托运人、收货人过错造成的损失，承运人不负担责任。

也就是说，无论保价与否，承运人都应该根据承运物品实际价钱赔偿托运人。黑龙江孟繁旭状师事务所 状师 孙鹏几千块钱或者是几百块钱，可是这种纠纷，可能处置惩罚起来比力贫苦，可是为了维护自己的正当权利吧，他只能通过诉讼的方式来解决这个问题，而且在诉讼当中呢，作为原告呢，他要证实，他邮寄货物的价钱。在中国裁判文书网上公示的邮件丢失赔偿案件中，没保价且邮件丢失的案例，从案值几百元到上万元，大多是托运人胜诉。

不外，也有个体案例，因为托运人没法举证自己邮寄物品的价钱，最终没有获得申诉赔偿金额。状师建议，在邮递珍贵物品的时候，最好是优先保价。黑龙江孟繁旭状师事务所 状师 孙鹏保价这个行为啊，它的本质来说，就是承运人和托运人，就货物的价钱呢，告竣一致，如果真泛起了货物的毁损，灭失，那么就根据双方约定的价钱来赔偿，制止双方就这个问题争执不下的局势。

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